Zent Agency impulsa el “upgrade operativo” con IA local para transformar el soporte en ingresos

18 & 19 de marzo, 2026 en Hilton Buenos Aires Hotel & Convention Center

En el marco de SAGSE South America 2026, que se celebrará el 18 y 19 de marzo en el Hilton Buenos Aires Hotel & Convention Center, Zent Agency comparte su visión sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la competitividad del sector en América Latina. La compañía pone el foco en la convergencia entre eficiencia comercial y optimización operativa, destacando el potencial de los modelos de lenguaje locales para reducir costos, estandarizar procesos y, sobre todo, convertir el soporte al cliente en un verdadero motor de ingresos. En esta entrevista, analizan las oportunidades más disruptivas para la región y las conversaciones estratégicas que buscan abrir en SAGSE para acelerar el crecimiento del ecosistema.

Con las herramientas que hoy nos brinda la AI, en los próximos meses, ¿qué oportunidad ven más grande en LATAM: expansión multi-país, upgrades de operación, o eficiencia comercial, reducción de costos operativos, estandarización de procesos?

La oportunidad más disruptiva no reside en una sola área, sino en la convergencia entre la eficiencia comercial y la optimización operativa. Si bien la expansión multi-país es ambiciosa, la verdadera ventaja hoy es el upgrade de operación: transformar el soporte al cliente de un centro de costos a un motor de ingresos mediante la personalización masiva.

Al implementar un SLM (Small Language Model) local, las empresas logran una estandarización que elimina el error humano en normativas volátiles. Esto reduce drásticamente los costos operativos y libera capital para mejores cuotas. El ganador en LATAM será quien use la IA para identificar el comportamiento del jugador en tiempo real y ofrecerle la apuesta en tendencia exacta en su momento de mayor propensión al consumo, todo bajo un marco de privacidad absoluta y soberanía de datos.

¿Qué aprendizaje pueden traer de otras industrias hacia el gambling?

Nuestro valor diferencial es transformar el soporte pasivo en un motor de ingresos de alta velocidad. Inspirados en el high-frequency trading y el e-commerce de respuesta inmediata, atacamos el mayor punto de fuga en un casino: el tiempo de espera. En una industria donde la emoción dura segundos, una duda no resuelta es una venta perdida.

Nuestra solución de IA local garantiza latencia cero, manteniendo al usuario en el flujo de juego y eliminando el abandono. Mientras un humano tarda minutos, nuestra IA inyecta oportunidades de apuestas en tendencia al instante. Esto no solo reduce costos fijos, sino que eleva el LTV (Life Time Value) del cliente con una experiencia "guante blanco" 24/7, devolviéndole al casino el control total sobre los datos de sus jugadores para escalar con una estandarización impecable.

En SAGSE, ¿qué conversación quieren abrir para acelerar crecimiento: alianzas, nuevos mercados o posicionamiento?

En SAGSE, queremos demostrar cómo el binomio IA + Datos Locales es el catalizador definitivo para el posicionamiento y la eficiencia en la región. No venimos solo a resolver tickets, sino a potenciar el valor del jugador eliminando cualquier fricción en el momento de la apuesta. Buscamos conectar con líderes de Atención al Cliente y Marketing que necesiten escalar la personalización sin disparar costos ni comprometer la privacidad.

Asimismo, abrimos la conversación hacia la creación de juegos. Queremos integrar la IA en la lógica de participación, utilizando el procesamiento de tendencias en tiempo real para alimentar mecánicas de juego que resuenen con el apostador local. Buscamos aliados que compartan esta visión de un casino inteligente, donde la tecnología local sea la garantía de una expansión segura, soberana y acelerada en nuevos mercados.